Chiêu giữ khách

Thông tin liên quan: Để tiếng đồn xấu không còn lan xa 15/01/2007 Để tiếng đồn xấu không còn lan xa 15/01/2007 04:57' PM ...những lời quảng cáo truyền miệng tích cực sẽ giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới. Nhưng nếu chỉ cần gây ra một sai lầm lớn khiến khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp sẽ làm cho các nỗ lực xây dựng uy tín của mình trong nhiều năm trở thành đổ sông, đổ biển. Lý do là các khách hàng bất mãn sẽ kể lại những trải nghiệm không hay của họ cho những người xung quanh nhiều hơn gấp mười lần so với những khách hàng thỏa mãn... Đi -Tơ chân tình nên cảm hóa được khách hàng 08/12/2006 Đi -Tơ chân tình nên cảm hóa được khách hàng 08/12/2006 01:08' PM Đi-Tơ là Tổng Giám đốc Công ty len, ông rất am hiểu tâm lý người đời. Một vị khách hàng nợ của Công ty Đi-Tơ 15USD, bộ phận tín thác của Công ty nhiều lần gọi điện thúc giục đòi nợ... Kích hoạt những khách hàng “im hơi, lặng tiếng” 13/04/2006 Kích hoạt những khách hàng “im hơi, lặng tiếng” 13/04/2006 07:32' PM Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn... Bàn về uy tín 04/11/2005 Bàn về uy tín 04/11/2005 01:49' PM Uy tín là trừu tượng nhưng lại rất cụ thể. Uy tín là không khí dân chủ, tin cậy lẫn nhau trong công việc. Uy tín của nhà quản lý được định lượng bằng kết quả hoạt động ở một tổ chức nào đó. Uy tín rất dễ mất đi nhưng cũng có thể đi cùng ta suốt đời... Mâu thuẫn giữa việc kiếm khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ 26/10/2005 Mâu thuẫn giữa việc kiếm khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ 26/10/2005 06:26' PM Trong kinh doanh, luôn luôn có sự mâu thuẫn giữa việc thu hút khách hàng mới với việc phục vụ các khách hàng cũ. Các Công ty thường đánh giá mức độ phát triển dự kiến căn cứ vào lượng khách hàng mới để tạo nên một mức doanh thu nào đó. Họ cũng có thể dễ dàng tính toán chi phí kiếm khách hàng mới cũng như đánh giá doanh thu mong đợi trên mỗi khách hàng... Không có khách hàng - không có doanh nghiệp 07/07/2005 Không có khách hàng - không có doanh nghiệp 07/07/2005 08:31' AM "Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hoá hay dịch vụ". Hai phương thức "hướng về khách hàng" 07/07/2005 Hai phương thức "hướng về khách hàng" 07/07/2005 08:30' AM Hai phương thức quản lý hữu hiệu nhất để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu "hướng về khách hàng" (customer-orientation) là "đối chuẩn" (benchmarking) và "lắng nghe" (active listening) ý kiến của khách hàng. Thực hiện hiệu quả hai phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tạo được ưu thế cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển...

Do chi phí của hoạt động thu hút khách hàng tăng vọt nên việc tập trung các nỗ lực tiếp thị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức quan trọng.

Trên thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể gấp năm lần chi phí để giữ được một khách hàng cũ. Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình dành cho các khách hàng hiện tại - những chương trình này có hiệu quả chi phí hơn nhiều trong việc làm tăng doanh thu và khả năng thu lợi nhuận.

Click

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang

Bài mới:  

Để tiếng đồn xấu không còn lan xa
15/01/2007 04:57' PM

Để tiếng đồn xấu không còn lan xa
15/01/2007 04:57' PM
...những lời quảng cáo truyền miệng tích cực sẽ giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới. Nhưng nếu chỉ cần gây ra một sai lầm lớn khiến khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp sẽ làm cho các nỗ lực xây dựng uy tín của mình trong nhiều năm trở thành đổ sông, đổ biển. Lý do là các khách hàng bất mãn sẽ kể lại những trải nghiệm không hay của họ cho những người xung quanh nhiều hơn gấp mười lần so với những khách hàng thỏa mãn...

Đi -Tơ chân tình nên cảm hóa được khách hàng
08/12/2006 01:08' PM

Đi -Tơ chân tình nên cảm hóa được khách hàng
08/12/2006 01:08' PM
Đi-Tơ là Tổng Giám đốc Công ty len, ông rất am hiểu tâm lý người đời. Một vị khách hàng nợ của Công ty Đi-Tơ 15USD, bộ phận tín thác của Công ty nhiều lần gọi điện thúc giục đòi nợ...

Bài khác:

Tôn Tử binh pháp trong quản lý
01/01/1900

Tôn Tử binh pháp trong quản lý
01/01/1900 12:00' AM
Mặt trận ngoại giao cũng là một nơi để vận dụng mưu lược. Ngoại giao khéo có thể chuyển bại thành thắng, tận dụng được ưu thế của mình và khai thác được điềm mạnh của đối tác để mang lợi ích về cho đơn vị mình. Một nhà ngoại giao giỏi chính là một vị tướng không đánh mà thắng.

CMR có thể bạn chưa biết?
19/04/2006

CMR có thể bạn chưa biết?
19/04/2006 08:48' PM
CRM hiểu nôm na là nghệ thuật xây dựng củng cố và phát triển quan hệ khách hàng. Đây là một thuật ngữ đã trở nên phố biến. Nó cho thấy một xu hướng quan trọng trong marketing từ chú trọng tăng doanh số bán hàng sang chú trọng quản trị quan hệ với khách hàng...

Kích hoạt những khách hàng “im hơi, lặng tiếng”
13/04/2006

Kích hoạt những khách hàng “im hơi, lặng tiếng”
13/04/2006 07:32' PM
Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn...

Một số lỗi thương thảo hợp đồng
29/03/2006

Một số lỗi thương thảo hợp đồng
29/03/2006 10:03' PM
Bạn nên tự soạn thảo bản dự thảo đầu tiên của Hợp đồng, bởi như vậy bạn sẽ có nhiều lợi thế trong khi đàm phán, đồng thời còn có thể đưa ra những điều khoản có lợi nhất cho mình...

Bàn về uy tín
04/11/2005

Bàn về uy tín
04/11/2005 01:49' PM
Uy tín là trừu tượng nhưng lại rất cụ thể. Uy tín là không khí dân chủ, tin cậy lẫn nhau trong công việc. Uy tín của nhà quản lý được định lượng bằng kết quả hoạt động ở một tổ chức nào đó. Uy tín rất dễ mất đi nhưng cũng có thể đi cùng ta suốt đời...

Mâu thuẫn giữa việc kiếm khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ
26/10/2005

Mâu thuẫn giữa việc kiếm khách hàng mới & giữ chân khách hàng cũ
26/10/2005 06:26' PM
Trong kinh doanh, luôn luôn có sự mâu thuẫn giữa việc thu hút khách hàng mới với việc phục vụ các khách hàng cũ. Các Công ty thường đánh giá mức độ phát triển dự kiến căn cứ vào lượng khách hàng mới để tạo nên một mức doanh thu nào đó. Họ cũng có thể dễ dàng tính toán chi phí kiếm khách hàng mới cũng như đánh giá doanh thu mong đợi trên mỗi khách hàng...

Kỹ năng Networking
27/07/2005

Kỹ năng Networking
27/07/2005 08:33' AM
Xây dựng quan hệ và cơ hội thành công (Jossey-Bass, 2000), bằng cách tìm kiếm những nét đặc trưng trong các mối quan hệ và liên hệ của mình, bạn có nhận ra được người cộng tác trong “mạng lưới toàn cầu” của mình, những người mà bạn có thể phát triển mối liên hệ với họ.